Strategi Penguatan Layanan dari Umpan Balik Pelanggan
Melampaui Kepuasan: Mengubah Umpan Balik Menjadi Strategi Penguatan Layanan Dalam kompetisi bisnis yang semakin ketat, perusahaan tidak lagi cukup hanya mengetahui apakah pelanggan puas. Kepuasan adalah indikator penting, namun bukanlah tujuan akhir. Banyak perusahaan menemukan bahwa pelanggan yang mengaku “puas” belum tentu loyal, dan pelanggan yang memberikan kritik belum tentu negatif. Masa depan strategi layanan …
Read more “Strategi Penguatan Layanan dari Umpan Balik Pelanggan”
