customer experience - KMMB Consulting

Design Thinking untuk Inovasi Bisnis Berkelanjutan

Managing Business Innovation melalui Design Thinking

by Sekretariat KMMBBlog March 16, 2026April 2, 2026No Comments

Managing Business Innovation melalui Design Thinking: Pendekatan Strategis Berbasis Manusia dalam Transformasi Layanan dan Industri Sebagian besar organisasi gagal dalam inovasi bukan karena kekurangan ide, tetapi karena kesalahan mendasar dalam memahami masalah yang ingin diselesaikan. Ketika inovasi dimulai dari teknologi atau asumsi internal, hasilnya sering kali tidak relevan bagi pengguna dan sulit dikomersialisasikan. Di tengah …

Mengoptimalkan Strategi Bisnis Lewat Survei Pelanggan

by Sekretariat KMMBBlog December 1, 2025December 4, 2025No Comments

Mengoptimalkan Strategi Lewat Survei Pelanggan Setiap organisasi yang ingin melangkah dengan laju berkelanjutan memerlukan pemahaman mendalam mengenai pelanggan. Dalam lanskap bisnis modern, pelanggan berinteraksi melalui kanal yang semakin beragam, mulai dari platform digital hingga pertemuan langsung dengan tim layanan. Seluruh interaksi tersebut menghasilkan jejak persepsi yang berharga bagi penyusunan strategi perusahaan. Survei kepuasan pelanggan hadir …

Strategi Penguatan Layanan dari Umpan Balik Pelanggan

by Sekretariat KMMBBlog November 15, 2025November 15, 2025No Comments

Melampaui Kepuasan: Mengubah Umpan Balik Menjadi Strategi Penguatan Layanan Dalam kompetisi bisnis yang semakin ketat, perusahaan tidak lagi cukup hanya mengetahui apakah pelanggan puas. Kepuasan adalah indikator penting, namun bukanlah tujuan akhir. Banyak perusahaan menemukan bahwa pelanggan yang mengaku “puas” belum tentu loyal, dan pelanggan yang memberikan kritik belum tentu negatif. Masa depan strategi layanan …