Customer Management: Strategi Meningkatkan Nilai Pelanggan
Dari Product-Driven Menuju Customer Relationship-Driven: Mengelola Pelanggan sebagai Instrumen Penciptaan Nilai Pemegang Saham Selama bertahun-tahun, banyak perusahaan memperlakukan pelanggan sebagai titik akhir dari sebuah proses penjualan. Produk dirancang, diproduksi secara efisien, kemudian didistribusikan ke pasar seluas mungkin. Fokus manajemen tertuju pada efisiensi biaya, skala ekonomi, dan volume transaksi. Pendekatan product-driven ini semakin sulit dipertahankan karena …
Read more “Customer Management: Strategi Meningkatkan Nilai Pelanggan”

















































